排隊(duì)兩小時(shí)“打卡”五分鐘 “網(wǎng)紅”景點(diǎn)火得變了味兒
浙江在線8月6日訊(浙江在線編輯 楊靜濤) 旅行打卡最新潮的方式，不是發(fā)九宮格照片到朋友圈，也不是旅行網(wǎng)站上貼圖文攻略，而是在抖音等軟件上發(fā)一段酷炫的短視頻。短視頻軟件上旅行類的內(nèi)容備受推崇，一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的景點(diǎn)搖身一變成了“網(wǎng)紅”，游客紛至沓來(lái)，甚至心甘情愿地“排隊(duì)兩小時(shí)，打卡五分鐘”。
然而，如果關(guān)閉了這些網(wǎng)紅景點(diǎn)的“濾鏡”，眼前呈現(xiàn)的真實(shí)景象則令人咋舌：重慶洪崖洞等網(wǎng)紅景點(diǎn)涌入的人多了，但游玩體驗(yàn)差了；青海的茶卡鹽湖甚至從“天空之境”變成了“垃圾之境”；西安一家“摔碗酒”的店鋪火了，卻面臨一天摔兩萬(wàn)只碗不環(huán)保的質(zhì)疑……網(wǎng)紅景點(diǎn)任性地火了一把，但不少景點(diǎn)都變了味兒，被打卡游客“霸占”造成旅游體驗(yàn)下降的同時(shí)，這些景點(diǎn)自身也問(wèn)題百出，沒(méi)有做好“紅”的準(zhǔn)備。
一天12噸垃圾的“天空之境”
茶卡鹽湖的遍地垃圾中絕大多數(shù)都是一次性鞋套。圖片來(lái)源：北京青年報(bào)
近日，網(wǎng)紅景點(diǎn)“天空之鏡”青海茶卡鹽湖被指變成“垃圾場(chǎng)”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，有著“天空之鏡”美譽(yù)的青海茶卡鹽湖再度成為了熱門目的地。據(jù)悉，巔峰時(shí)期一天能清理出12噸垃圾，而其中很大一部分都是游客們進(jìn)入鹽湖內(nèi)穿著的塑料鞋套。
一則游客拍攝的視頻顯示，茶卡鹽湖邊的棧道上擠滿了前來(lái)參觀的游客，游客的腳下則散落著不少顏色各異的塑料垃圾?，F(xiàn)場(chǎng)有景區(qū)工作人員不斷撿拾著垃圾，同時(shí)播放著“請(qǐng)將垃圾扔入垃圾桶內(nèi)”的廣播。
為拍短視頻阻攔行人上臺(tái)階
“我再也不去重慶洪崖洞了！”7月末剛?cè)ブ貞c游玩的段媛感慨。她晚8點(diǎn)去洪崖洞時(shí)，眼前的景象讓她驚呆了：電梯前人山人海，排隊(duì)需要兩個(gè)小時(shí)，最后她只好在千廝門大橋上遠(yuǎn)觀。旅游達(dá)人曹先生也對(duì)洪崖洞的配套設(shè)施十分不滿：“電梯坐不上，爬了十層樓梯才上去，想叫車但各種打車軟件都顯示沒(méi)車?！?/p>
據(jù)當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)介紹，洪崖洞就是抖音帶火的，但游覽體驗(yàn)比以前差多了?！?014年來(lái)過(guò)一次洪崖洞，人不多不用排隊(duì)，江景房也好預(yù)訂，現(xiàn)在變了味了。”曹先生說(shuō)。
重慶是抖音上最火的城市，其長(zhǎng)江索道、輕軌、高架橋等都成了游客的聚集地，實(shí)際上，洪崖洞景區(qū)鼓勵(lì)游客“錯(cuò)峰游”，但面對(duì)龐大的客流依然力不從心。本是一次追尋短視頻上城市風(fēng)光的旅途，高期待的游客卻屢屢失望而歸。
無(wú)獨(dú)有偶，西安的大雁塔地鐵站有一條網(wǎng)紅“鋼琴階梯”，每個(gè)臺(tái)階上都有燈，腳踩在不同的按鍵上就能“彈”出不一樣的音符。臺(tái)階紅了，但也引來(lái)了麻煩。近日，就有許多當(dāng)?shù)厥忻穹从常?jīng)常有人為拍短視頻而阻攔行人通過(guò)。一些西安網(wǎng)友對(duì)這種只顧著自己拍視頻，阻塞交通造成地鐵站擁堵的行為十分氣憤：“不過(guò)是段臺(tái)階而已，蜂擁而至拍視頻還擾民，不尷尬么？”
生態(tài)脆弱型景點(diǎn)去網(wǎng)紅化
抖音APP上搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)西安、成都、重慶、廈門等城市景區(qū)的旅游話題受到熱議，但一些游客的旅行體驗(yàn)并不好。
部分網(wǎng)紅景點(diǎn)走紅之后，由于一味注重流量、疏于管理，也面臨曇花一現(xiàn)的危機(jī)。很多網(wǎng)友在短視頻評(píng)論區(qū)上表態(tài)稱，沒(méi)有文化、沒(méi)有內(nèi)涵、缺乏管理的網(wǎng)紅景點(diǎn)，不過(guò)如此。
一些生態(tài)脆弱型的景點(diǎn)，現(xiàn)在正在力圖掙脫網(wǎng)紅標(biāo)簽：武漢漲渡湖水上森林借助短視頻聲名鵲起后，日游客量一度超過(guò)3000人。為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保護(hù)游人安全，目前水上森林開(kāi)始謝絕游客。青海的年保玉則國(guó)家地質(zhì)公園、三江源國(guó)家公園等著名景區(qū)，也相繼發(fā)布禁游令，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作上，反倒贏得大批網(wǎng)友交口稱贊。
在旅游業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，一個(gè)合格的旅游城市，不僅要考慮如何留住游客，更要考慮怎么讓游客成為“回頭客”；一個(gè)成熟的景點(diǎn)，不應(yīng)只有亮麗的外表，服務(wù)能力和管理水平也必須跟得上。因此，景點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終還是要回歸到服務(wù)品質(zhì)，否則短視頻營(yíng)銷再火，游客的口碑傳播也會(huì)讓網(wǎng)紅景點(diǎn)迅速失寵。
“網(wǎng)紅”景區(qū)應(yīng)練好服務(wù)和體驗(yàn)內(nèi)功
對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論認(rèn)為：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低了營(yíng)銷的門檻，景區(qū)走紅變得越來(lái)越容易。但景區(qū)如果不想在走紅以后曇花一現(xiàn)，那就要在花心思做營(yíng)銷的同時(shí)，苦練服務(wù)和體驗(yàn)的“內(nèi)功”。
景區(qū)練內(nèi)功，首先要把服務(wù)能力提上來(lái)?！熬W(wǎng)紅”景區(qū)的線下運(yùn)營(yíng)匹配線上營(yíng)銷，同樣可以更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。比如，把智慧旅游平臺(tái)建起來(lái)，在游客預(yù)測(cè)方面，可以分析交通工具、酒店以及線上線下預(yù)訂平臺(tái)等數(shù)據(jù)，預(yù)判未來(lái)幾天的游客人數(shù)，進(jìn)而做好應(yīng)對(duì)；在游客管理方面，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和游客量采集，判斷是否需要增設(shè)通道、調(diào)整旅游線路進(jìn)而疏導(dǎo)客流；游客也可以實(shí)時(shí)查詢景區(qū)公布的客流量數(shù)據(jù)，判斷是否選擇錯(cuò)峰出行。
服務(wù)能力是基礎(chǔ)，“網(wǎng)紅”效應(yīng)過(guò)后，景區(qū)最根本的競(jìng)爭(zhēng)力還是要回歸品質(zhì)。如今人們?cè)诼猛局校非蟮牟灰欢ㄊ巧萑A，但一定要有品質(zhì)。哪怕是喝個(gè)大碗茶，或是看一出傳統(tǒng)戲，游客都希望享受到用心做出的好東西，感受到其中原汁原味的文化?！熬W(wǎng)紅”景區(qū)在這些方面多下力氣、做足功課，才有可能走得更遠(yuǎn)。
(綜合北京日?qǐng)?bào)、北京青年報(bào)、人民日?qǐng)?bào)消息)